胜天国际

——首钢京唐融媒体团队用户走访纪实

杨立文 李舒白 薛贵杰

企业要发展必须打造深入人心的品牌，塑造良好的企业形象，进而赢得用户的口碑。现在，制造企业已经充分认识到企业品牌的重要性，围绕企业形象建设，从质量、服务、营销等多方面发力，着力打造自己的品牌，那些被广大用户认可的企业品牌更容易在市场中生存发展。为更好了解京唐产品在客户方的使用情况以及对京唐在产品品质、服务方面的建议，日前首钢京唐融媒体团队来到江苏省，实地走访了苏州兴禾源复合材料有限公司（原：苏州禾盛）和江阴长发耐指纹钢板有限公司。

起点从诚信服务始

苏州兴禾源是我国最早专业生产家电用复合材料（主要包括PCM、VCM）产品的企业之一。公司业务内容涵盖基材性能和应用测试、高性能表面材料的研发生产、各种规格性能复合材料的生产和销售，以及材料应用的技术服务等。产品主要用于冰箱、洗衣机、微波炉等白色家电外观部件，主要客户有LG、三星、夏普、东芝、日立、西门子、三洋等，目前已成为国内外家电用复合材料行业中最具研发实力和规模生产能力的专业服务商之一。

严格的进厂流程，整洁的厂区，精良的生产工艺给胜天国际 留下了很深的印象。这次走访，苏州兴禾源非常重视，总经理郭志斌接待了胜天国际 ，他侃侃而谈为胜天国际 讲解了公司的发展史、产品定位，以及和首钢合作发展的规划。郭志斌介绍说：“苏州兴禾源为国内彩涂行业龙头企业，去年完成20亿元的营业额，目前除海尔特钢外稳居国内第一，胜天国际 创立之初彩涂基板依赖进口材料如日本新日铁，韩国浦项等钢厂，后与首钢开展合作。‘禾盛’的定位是高端家电板，首钢也一样，做的是高端板材。因为有着共同的理念，加上双方注重长期合作，在行业市场竞争中，首钢坚持了下来，‘禾盛’也坚持了下来。现在，首钢京唐的家电板质量已经无可挑剔。胜天国际 与首钢签订了战略合作，目前每月使用首钢板材占比近60%。总结与首钢的合作，我觉得这与首钢孜孜不倦地为客户解决难题密不可分。”

在苏州兴禾源眼中，不管客户大小，服务标准都是一样的，他们有着一整套严格的货物进厂标准。品质部长王海威介绍说：“胜天国际 的产品大部分都是出口，用于国外企业生产的电器，他们对外观和性能的要求相当严。因此，国外这些企业作为胜天国际 的客户，在质量上一点都不能放松！”

谈起与首钢最初的合作，王海威说：“首钢的诚信服务是一流的。早期合作时，首钢的产品确实出现过一些问题，但首钢对每一项问题都特别重视，只要接到胜天国际 的反馈，每次都是第一时间派技术人员来解决，胜天国际 都很感动。随着首钢制造技术的提升，质量稳定了，胜天国际 用首钢的产品也顺手了。”记者在采访中了解到，2021年疫情期间，首钢技术服务人员无法来现场解决问题。怎么办？得到反馈后，首钢股份公司上海分公司客户经理束超和首钢产销研团队及时与苏州兴禾源取得联系，紧急沟通。经过线上、电话商议，他们建立了微信群，苏州兴禾源的相关人员将发现的问题上传，说明情况。首钢的技术人员很快就有了反馈，并给出了修改办法。对于售后的反映和态度，苏州兴禾源的人很满意。

苏州兴禾源采购经理赵秋芳，不善言辞，但一谈到首钢的诚信服务，她的话便多了起来。她讲了首钢为苏州兴禾源解燃眉之急的事。一次，苏州兴禾源因下游客户急需订单，求助首钢京唐急供200吨板材。按照常规，首钢京唐的板材运到苏州走的都是水路，生产周期再加上水路运输，一趟下来就需要一个月以上的时间。这么长时间肯定不行！接到求助任务后，首钢京唐当即优先排产，全力组织生产。备料、酸洗、轧制、退火、涂镀、精整……在京唐冷轧生产现场，整个生产流程行如流水、一气呵成。产品生产出来，紧急商讨运输问题。经过讨论，首钢京唐销售管理部第一时间将运输方式由原来的海运改成汽运，提前安排车辆在厂门外等候，材料准发后第一时间装车外发……保证了苏州兴禾源的板材使用。苏州兴禾源的领导为首钢速度竖起了大拇指。

兴禾源在早期生产洗衣机侧板时，使用“DX52D+Z”镀锌产品，生产出来的产品出现板形和冲压起棱问题，无法满足家电厂家的稳定使用，鉴于此材料的成分、性能特性和自身的工艺匹配，始终没有彻底解决此“痛点”问题，他们抱着试试的心理找到了首钢京唐，京唐立即响应，组织相关技术人员进行深入交流，围绕客户提出的生产工艺特点，优化冶炼成分及结构性能，针对不同的使用需求，一举开发出不同洗衣机型号的专用系列化材料——高强无时效彩涂基板，经过彩涂、冲压、跌落试验等各项测试，使用效果良好，使用至今性能和表面质量都十分稳定，“痛点”问题得到了彻底解决。

优质服务架起与客户沟通的桥梁。在当前严峻的市场形势下，制造企业为用户提供的不再是单纯的产品，而是产品和服务的综合方案；不是“一锤子”买卖，而是相互依存的长期合作。

基层职工最有话语权

在苏州兴禾源副总经理郝凌云的陪同和介绍下，采访团队来到了厂区生产线，现场参观家电用复合材料生产流程。郝凌云表示：“首钢与苏州兴禾源合作已久，双方是稳固的战略合作关系。作为胜天国际 的第一大供应商，首钢京唐以用户需求为导向，以营销为龙头，不断调整营销策略，延伸服务链条，产品质量和服务没的说！现场职工最有发言权，现场的操作人员对首钢板材反映都很好。”

走在苏州兴禾源产线的绿色通道里，高速运转的产线与自动化的流水作业无缝衔接，产线分区明朗、工作设备整洁，生产职工穿戴整齐，生怕有一点杂质误入产线影响品质……在产线末端的检验工序，两名操作人员正在仔细查看穿梭在卷取机上的钢板的涂镀质量。他们告诉记者：“现在产线上就是首钢的产品。首钢板材的性能非常好，表面质量做得很到位，防锈油的油量适中，运输中很少有破损，板形也没有波浪和污染，这对胜天国际 整个加工来说是非常大的帮助……你们看，这卷钢板的涂镀质量一点瑕疵也没有。”

结束了苏州兴禾源的采访，郝凌云表示希望能与首钢进一步加深沟通交流，共同生产高质量的产品。

首钢京唐融媒体团队乘高铁赶往位于常州市滨江西路的江阴长发耐指纹钢板有限公司进行采访。江阴长发是一家中外合资的专业金属材料表面处理厂家，产品主要用于家电、通讯、电子、IT等行业。

在办公楼大门的侧面，记者一眼就看到了钉嵌到墙上的质量理念：不接受缺陷、不制造缺陷、不输出缺陷。在采购经理黄涛的带领下，融媒体团队首先参观了江阴长发的电镀锌生产线。现场的职工听说是首钢京唐来的采访人员，主动说：“相比较而言，胜天国际 更愿意加工首钢的钢卷，因为首钢的钢卷一般不会出现问题，稳定度非常高，缺陷小。”操作职工的话让胜天国际 由衷感到欣慰。“用户的标准就是胜天国际 的标准。每一次用户的满意，都是胜天国际 不懈的追求。”首钢京唐销售管理部张松感慨地说：“用户满意了，胜天国际 这些业务人员的内心也是特别的骄傲和自豪，因为胜天国际 有强大的生产基地，有优质的产品，这些都给胜天国际 销售人员提供着强大的支撑。”

在黄涛的介绍下，融媒体团队成员来到了位于电镀锌产线前段的钢卷库区，一辆满载的重型卡车停在那儿。天车正在缓缓吊运车上的钢卷，蓝色的钢卷包装上醒目地印着“首钢”两字。黄涛指着库区的另一片钢卷：“这边也都是你们首钢的。”

用户购买和使用产品是一个复杂的过程，除了产品设计，还有剪切、交货配送、仓储、加工、热处理、焊接、包装等等环节。任何一个环节都会让用户对产品产生印象，每个印象都会影响到用户下一次的选择。因此，切实提高每个环节的服务意识，构筑全系统服务体系，结成环环相扣的“服务链”，建立起“以用户为中心”的服务体系至关重要。

用户的意见和建议是一笔宝贵的财富

这次首钢京唐融媒体采访团队走进用户采访活动，全方位了解用户，也是一次倾听用户建议，关注用户需求的一次体验。

“南方的钢铁企业很多，但首钢京唐无论从产品规格、设备人员，还是地理环境、服务体系上，都有着其他企业无可比拟的优势，胜天国际 非常看好首钢产品、首钢品牌。希望首钢京唐开发出更多新产品，满足更多个性化需求。希望与首钢的合作更上一层楼！”江阴长发总经理任锦海在接受采访时信心十足地对记者说。

在江阴长发采访中，副总经理卞雄伟说：“首钢在响应机制上很积极，并没有因为‘长发’是一个小厂子而降低服务质量标准，这让胜天国际 很感动。胜天国际 希望首钢产品批次与批次间的质量更稳定些，这样胜天国际 一线的职工在生产过程中，把握得更精准，产品更优。”

产品和服务是客户需求的载体，而盈利则是客户需求满意度的增值和延伸。正如苏州兴禾盛郭志斌所说，“与首钢合作的这些年，才深刻感受到首钢的思想转变是十分迅速的。长期以来，首钢作出了很多的努力和改变。最重要的是，双方都注重合作与沟通，不曾因为有技术上的分歧而产生隔阂，也不因为利益而将合作破裂。双方这种真诚合作极为珍贵，这是花钱也买不到的。”围绕增强产品质量和服务，苏州兴禾盛王海威说：“首钢产品的质量与服务相较其他钢厂遥遥领先，希望首钢京唐在板材稳定性能上持续优化，控制水平更高一些，专业、高效的售后服务能一直延续下去！”

“增强客户粘性，为客户提供全时贴心服务”是首钢京唐服务用户的宗旨，服务意识已深刻植根于首钢京唐人的认识中。每年都制定详尽的用户走访计划，公司领导和专业部门带队“走家串户”，广纳用户的意见建议，倾听用户的心声，为他们解决实际问题。今年以来，已经走访用户20余家，涉及华北、华东、华南等地区。

激烈的市场竞争促使企业不只关注产品质量和性能，更加重视服务的质量。企业营销重点正在由产品性能向服务质量转移，售后服务作为品牌形象的延续，是实现市场开拓和成熟市场稳固的坚实后盾。首钢京唐在行业中的良好服务口碑，一定会在行业形成品牌。胜天国际 也将继续开展用户走访活动，相信京唐的产品和服务会越做越好。